董维全同志在市“政风行风热线”预备会上的讲话

同志们：

　　2003年，我市在绵阳人民广播电台成功举办“整治投资软环境热线”后，去年，市政府又开通了“市长热线”，这些“热线”的相继开通，既为老百姓解决了困难，密切了干群关系，又为政府转变工作作风搭建了监督平台，提高了政府工作办事效率，受到了全体市民的普遍欢迎。去年，我市代表四川省出席了国务院纠风办在包头举办的“全国行风热线”工作会议，监察部、国纠办领导对我市抓“热线”工作给予了充分肯定。今年，为落实市委、市政府提出的建立和谐社会的目标，进一步加大政务环境建设。市纠风办、广电中心、绵阳日报社、绵阳晚报社联合在绵阳人民广播电台举办“政风行风热线”活动，全市有86个部门和“窗口”服务行业将参加“热线”活动。刚才，市纠风办、日报、晚报社、广电中心的领导对搞好这次“热线”工作提出了具体要求，世虎书记还要作重要讲话。下面，我就搞好这次“热线”工作讲几点意见：
　　一是要精心组织，充分准备，确保“热线”回答质量
　　各值守单位要派出政策水平高、业务熟悉、语言表达力强的领导参加现场“热线”值守，值守人员事先要进一步熟悉有关法律、法规和政策，对群众可能提出的问题进行设想，作好准备。在现场值守中对群众来电要热情接听，咨询的要耐心作答，投诉的要正确对待，建议的要致以谢意。使现场回答问题具有权威性、准确性、客观性、规范性，既给群众一个满意的答复，又体现本单位、本部门的整体素质。
　　二是要加大监督力度，确保“热线”问题的查办质量
　　市纠风办要充分履行好组织、协调职责，加大对“热线”中反映出的各类问题的查办、监督力度，督促相关部门尽快办理各类投诉事宜。必要时，要成立督办组，对未及时回复调查结果或回复结果达不到要求的进行督查、督办。
　　三是新闻媒体要充分发挥舆论宣传和监督作用
　　各新闻单位对“热线”要进行全方位、深层次的滚动、跟踪式报道，及时反映“热线”动态，对各单位约定回答的问题要及时向市民反馈。对个别问题严重，值守单位又不积极调查的，要公开曝光。
　　同志们，在“政风行风热线”即将启动之际，希望各参加单位按照主办单位的具体要求认真做好各项准备工作，切实把群众通过“热线”投诉的每一个问题处理好、咨询的每一个问题回答好、建议的每一个问题落实好。真正做到事事有着落、件件有回音，给群众一个满意的答复，最后，预祝“政风行风热线”圆满成功。

谢谢 ！